Comunicación verbal y no verbal en la teleconsulta

La atención en las teleconsultas es muy importante, por ello conviene saber cómo debe ser nuestra comunicación verbal y no verbal

El lenguaje habla más allá de las palabras. Durante una teleconsulta, nuestras palabras y gestos, nuestros silencios y nuestra imagen también comunican. Todo comportamiento es una forma de comunicación, por tanto, es fundamental ser consciente y saber cómo debe ser nuestra comunicación verbal y no verbal.

Durante la pandemia, la telemedicina ha aumentado su demanda. Las teleconsultas requieren, si cabe, todavía más atención por parte del profesional. A continuación, destacamos una serie de recomendaciones para gestionar la comunicación durante las consultas telemáticas.

 

Comunicación verbal

La falta del contacto físico hace que la expresión verbal recobre más importancia. Para ello, el profesional sanitario debe:

  • Asegurarse de que la calidad de sonido es la adecuada.
  • Comunicarse de manera clara y sencilla para asegurarse de que el paciente lo entiende correctamente.
  • Vocalizar y hablar despacio.
  • Promover el diálogo y la interacción.
  • Escuchar activamente y preguntar.
  • Repetir los mensajes más importantes para verificar que se entienden.
  • Adaptar el lenguaje a las características del paciente.
  • No mezclar temas.
  • Preguntar si lo ha entendido.
  • Finalizar la teleconsulta con un resumen.

Otras recomendaciones para la expresión verbal es hablar en positivo, empatizar, no imponer ni acusar.

 

Durante una teleconsulta nuestras palabras y gestos, nuestros silencios y nuestra imagen también comunican

 

 

 

Comunicación no verbal

La comunicación no verbal debe transmitir lo mismo que la verbal pero a través de nuestra actitud o gestos. Las pautas para conseguir una buena comunicación no verbal son:

  • Mantener una postura recta y erguida.
  • Mantener la mirada con la cámara, especialmente cuando hable al paciente.
  • Acompañar la escucha con gestos de asentimiento.
  • Utilizar un tono de voz amable.
  • Evitar ropa demasiado informal.
  • No realizar movimientos o gestos brucos. La captura del vídeo no es como la realidad y la velocidad se transforma en una mancha borrosa en la imagen.
  • Mantener una sonrisa o leves reverencias al inicio y al final para transmitir confianza.

 

Referencias

 

 

Quizá pueda interesarte también

 

Consejos prácticos para el manejo de empagliflozina

Descubre algunos consejos prácticos para el correcto manejo de Jardiance (empagliflozina): perfil de paciente, tratamiento concomitante, etc.

Acceder

Guía práctica sobre el manejo de los pacientes anticoagulados

Descárgate la guía práctica sobre el manejo de los pacientes anticoagulados.

Acceder

Easy Project

Visualiza el vídeo del Dr. Carlos Cabrera presentando “Easy Project” una herramienta sencilla que simplifica el manejo de la EPOC.

Acceder

Quizá pueda interesarte también

 

Buenas Prácticas SEMG en el manejo de la DM2

El Dr. Carlos Miranda, presenta en un vídeo este documento práctico que hace una puesta al día en el conocimiento de la diabetes mellitus tipo 2 y su abordaje en el primer nivel asistencial.

Acceder

Resolvemos tus dudas

Respondemos a las dudas más frecuentes sobre Fibrilación auricular y anticoagulante, Farmacología de dabigatrán, Indicación, administración y posología, Interacciones con dabigatrán, efectos adversos... ¡y muchas más!

Acceder

La paradoja de la EPOC: inhalar sin esfuerzo.

El inhalador es clave en la eficacia del tratamiento. Accede a descubrir cual es la elección del inhalador más adecuado para que tus pacientes puedan inhalar sin esfuerzo.

Acceder

Quizá pueda interesarte también

 

Corazón interactivo del ensayo clínico EMPA-REG OUTCOME®

Descubre la “base cardíaca” de JARDIANCE®: una innovadora forma interactiva de explorar los resultados del ensayo clínico EMPA-REG OUTCOME®

Acceder

Riesgo CV de los pacientes con DM2

La Dra. Cebrian y el Dr. Juanatey nos explican la importancia de tener en cuenta la DM2 como factor de riesgo cardiovascular.

Acceder

Guía práctica sobre el manejo de los pacientes anticoagulados

Descárgate la guía práctica sobre el manejo de los pacientes anticoagulados.

Acceder

PLM.198.02.2016 - Última actualización: 25/09/2020